我的帐户

如何重设密码?  

如果您忘记密码,请点击这里重设新密码.

为了保安理由,本公司不会以电邮方式发送密码。

订购货品需要开设帐户吗?  

不需要,但登记帐户后,您可以专享以下功能和礼遇:

• 把货品储存在愿望清单
• 收取WORLD WE MADE的最新消息和推广优惠
• 储存送货地址,使购物更便捷
• 轻松管理帐户和订单纪录
• 成为尊贵会员,享有更多独家礼遇

我可以在提交订单后添加货品吗?  

不可以,您必须提交另一张新订单。

我可以更改或取消订单吗?  

您可在送货前更改或取消订单。如有查询,欢迎与客户服务团队联系。

我可以通过电话订购货品吗?  

不可以,目前只接受网上订单。

我可以转换货币吗?  

当然可以。网站所示价钱以人民币标示。信用卡扣帐额会按照信用卡公司处理交易当天的适用汇率计算,并可能以其他货币(英镑、加元、欧元、日圆、台币、新加坡元、韩圜和美元)显示,以供参考。您可以在网页左下角选择货币。

送货和交付

货品会在何时送货?  

我们会尽快送货。

送往香港或中国内地需时两至三个工作天,香港或中国偏远地区需时五至六个工作天,其他地区则会在七个工作天内送到。

除香港和中国内地外,其他国家有送货服务吗?  

有。请点击这里查看国际运费。

同一张订单的货品可送到多个地址吗?  

每张订单只可以送到一个地址。

如要送到多个地址,请分开订购货品。

我可以追踪订单吗?  

如果您有WORLD WE MADE帐户,可以在登入帐户后,在「我的帐户」下「订单纪录」一页查阅追踪号码。

我们会在送货后向您发出确认电邮,列明送货详情和追踪号码。您也可以通过DHL、顺丰速运或联邦快递追踪货品。

WORLD WE MADE在何时送货?  

香港、澳门和台湾的订单逢星期一至六送货,星期天和法定公众假期除外。

其他地区的订单逢星期一至五送货,视乎所在国家的顺丰速运/联邦快递/DHL送货时间表而定。

送货时间随时变动,恕不事先通知。

详情请向快递服务公司的客户服务中心查询。

我可以在便利店领取货品吗?  

我们目前只提供送货上门服务。

我可以更改送货地址吗?  

可以,您可在送货前更改送货地址。如有查询,请联系客户服务团队。

退货和换货

WORLD WE MADE的退货和换货政策是什么?  

我们为所有顾客提供7天无条件退货服务。您可以在收货当天起计7天内无条件退回货品。
点击这里查阅退货和换货政策详情和指引。

我如何退货或换货?  

手续非常简单。首先,请联系WORLD WE MADE客服要求退换货。然後,请联系送货的快递服务公司,并提供WORLD WE MADE的帐户号码,便可安排免费收件。请点击这里查询各快递服务公司的热线电话号码。

您必须在发票注明退货原因/更换的尺码。

须受有关条款及细则约束。

点击这里查阅退货和换货政策详情。

我可以更换其他款式的货品吗?  

不可以,您只可以更换尺码。如要更换其他款式,请退回货品,然后订购另一款货品。

我能退回或更换部分货品吗?  

可以,只要把想退回或更换的货品送回WORLD WE MADE便可以。

要多久才能获退款?  

我们的仓库收到和检查货品后,便会办理退款。如证实货品为次货,而您退回全部货品,我们也会退回有关运费。使用免费收件服务退回的货品,将不获退回运费。

由于付款服务供应商的处理时间各有不同,因此帐户会在10个工作天后才能显示有关退款。

退货或换货包含运费吗?  

退货或换货时我们会支付运费。

包裹有保险保障吗?  

我们会为所有包裹投保,在货品从仓库送到府上期间提供盗窃和意外损毁保障。货品送抵指定地址和经签收后,便不会获得保险保障。

退款会退回哪个帐户?  

退款会退回原先付款的帐户。

付款

WORLD WE MADE接受哪些付款方法?  

中国网站接受Paypal和支付宝网上付款。

尊贵会员计划

如何加入尊贵会员计划?  

登入帐户和首次购物后,您便可以开始累积积分,累积所需积分后便可成为尊贵会员。

达到入会要求后,您会收到确认书和独家礼遇清单。

我是尊贵会员,如何享用折扣优惠?  

您在结账时会自动享有会员折扣优惠。

您也能以购物净额赚取更多积分,在日后享有更多折扣。

隐私

我的资料安全吗?  

我们致力保障您提供的资料,绝不会向任何第三方出售您的资料。请点击这里查阅完整的隐私政策。

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